「無制限って本当に？」「つながらなかったら？」
そんな疑問を解決してから、安心して購入できます。
eSIMって何ですか？
eSIMは、物理SIMカードを挿し替えずに利用できる電子SIMです。QRコードを読み込むだけで通信が可能になり、海外旅行や留学・出張で便利に利用できます。
自分のスマホで使えますか？（対応機種）
iPhoneはXR以降のモデル、AndroidはGoogle PixelやGalaxyなど最新機種の多くが対応しています。ご利用前に「機種名＋eSIM対応」で公式情報をご確認ください。
無制限プランは本当に無制限ですか？
Skygoの無制限プランは「1日1GBまでは高速通信、その後は低速で無制限」という仕組みです。通信制限による追加料金は発生せず、旅行や留学でも安心して利用できます。
日本語でサポートしてもらえますか？
はい、Skygo公式サポートに加えて、旅eナビ（Tabinavi）がLINEで日本語サポートを補助しています。購入から利用中の疑問まで安心してご相談いただけます。
購入から利用開始までの手順を教えてください
① 購入 → ② メールでQRコード受信 → ③ スマホで読み込み（回線を追加） → ④ モバイル通信で対象回線を有効化 → ⑤ データローミングON。これで利用開始できます。
いつからカウントが始まりますか？（7日・30日など）
基本は初回の回線アクティベーション時点（現地でデータ通信を開始した時点）から日数カウントが始まります。事前インストールのみではカウントは開始しません。
＊無制限のスタートは通常、利用する現地での0時で1日がカウントされますので、夜遅め現地到着の場合などは、アクティベーションする時間に注意してください
つながらない／遅い時のチェック項目は？
機内モードON/OFF → モバイルデータON → データローミングON → eSIM回線を優先に切替 → 端末再起動 → 自動/手動で現地回線を再選択。APNは原則自動設定です。
テザリング（個人用ホットスポット）は使えますか？
多くのプランで利用可能です。ただし一部国・一部回線では制限がかかる場合があります。同行者とシェア予定の方は事前に対象プランのテザリング可否をご確認ください。
容量の追加や延長はできますか？（トップアップ）
プランにより可能です。無制限（1日1GB高速＋低速）の場合は超過後も低速で通信できますが、日数延長は別プランの購入が必要になることがあります。
複数の国を周遊しても使えますか？（対象エリア）
ヨーロッパ広域などの地域プランなら周遊に対応しています。国別プランは対象国のみ有効です。旅行ルートに合わせてプランをお選びください。
中国で使う場合、VPNは必要ですか？（GFW対策）
中国本土ではインターネット規制があり、Google/LINE/X等の利用にVPNが必要となる場合があります。VPN可否は国と回線に依存します。必要な方は事前に準備してください。
音声通話やSMSは使えますか？（電話番号の有無）
データ専用プランが基本のため、電話番号の付与やSMS送受信はできない場合がほとんどです。通話はLINE/WhatsApp等のアプリ通話をご利用ください。
支払い方法は？領収書は発行できますか？
クレジットカード等のオンライン決済に対応しています。領収書（明細）は購入後にメール等で取得できます。詳細は決済画面の案内に従ってください。
端末を機種変更した場合、eSIMは移行できますか？（再発行）
eSIMの再ダウンロード可否はプランにより異なります。原則としてQRコードは一度限りの有効化です。機種変更の予定がある場合は、利用端末でのアクティベーションを行ってください。
SIMロックやキャリア設定の影響はありますか？
SIMロック端末では利用できません。国内キャリアでロック解除済みかをご確認ください。また、最新のOSアップデートとキャリア設定アップデートの適用を推奨します。
アプリはありますか？使用状況の確認はできますか？
購入・設定はWEBで完結します。データ残量の確認が必要な場合は、端末側のモバイルデータ使用量（端末設定）をご利用ください。無制限プランは日次で1GB高速の上限管理となります。
返金・キャンセルはできますか？
未使用（未アクティベート）であれば対応可能な場合があります。発行後・使用後は原則として返金不可です。個別の状況は購入時のご案内・規約をご確認ください。
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